835 - PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS À L'HÔPITAL

835 1 2012 INTER

5 jours

1 550,00 €

46 Rue Amelot, 75011 PARIS

Stage cloturé pour cette année, voir année suivante.

PUBLIC CONCERNÉ

  • Cadres de santé.
  • Faisant fonction de cadre.

INTERVENANTS

  • Un cadre de santé.
  • Un psychologue.

OBJECTIFS

  • Comprendre les mécanismes d'apparition d'un conflit.
  • Acquérir des outils de négociation.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Connaître des méthodes de résolution de conflits.

CONTENU

  1. Les conflits : origines, différents types, place de l'affectif.
  2. Repérage des signaux d'alerte.
  3. Stratégie de régulation des conflits et des tensions inter-personnelles.
  4. Ressources et modalités d'actions.
  5. Les processus de négociation : techniques et outils.
  6. La prise en charge des personnalités difficiles.
  7. L'issue du conflit.
  8. Connaissance de soi : émotions, seuil de tolérance, capacité à agir.

VALEUR AJOUTÉE

  • Utilisation de la vidéo pour les jeux de rôle.

46 rue Amelot BP 436 75527 PARIS Cedex 11

Tél : 01 53 36 80 50

Fax : 01 48 05 31 51

Email : formation@afar.fr

www.afar.fr

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