Stage cloturé pour cette année, voir année suivante.
PUBLIC CONCERNÉ
Secrétaires médicales et agents administratifs exerçant auprès de personnes âgées.
INTERVENANTS
Un gériatre.
Un psychologue.
Un cadre administratif ou une secrétaire médicale.
OBJECTIFS
Prendre conscience du vécu émotionnel des malades âgés et de leurs familles.
Connaître le vocabulaire utilisé en gériatrie.
Savoir être en conformité avec les textes réglementaires administratifs et juridiques.
Savoir identifier et clarifier les demandes, savoir écouter pour reformuler, répondre avec efficacité et s'assurer de la bonne compréhension des informations délivrées.
Renforcer, son seuil de tolérance et de patience pour faire face aux personnes âgées perturbées, aux familles hostiles et répondre aux exigences des médecins.
Pouvoir faire face à des contextes difficiles de confusion, d'amnésie, d'anxiété/désarroi, de tristesse/désespoir, d'agressivité/colère.
CONTENU
Le vécu des secrétaires en gériatrie.
L'ABCédaire de base en gériatrie.
Les textes réglementaires, le suivi des documents administratifs, le secret, les informations partagées, l'accès au dossier, les mesures de protection.
La présentation sur place et au téléphone et la bonne distance de la secrétaire.
Les outils de la communication et de la relation et leur adaptation aux personnes âgées souffrant d'une maladie d'Alzheimer.
L'accueil des familles.
La gestion du stress lié aux interactions avec les patients, les familles, les cadres et les médecins.
L'importance du travail en équipe pour valoriser l'image de l'établissement.