Stage cloturé pour cette année, voir année suivante.
PUBLIC CONCERNÉ
Secrétaires médicales et agents administratifs exerçant en santé mentale.
INTERVENANTS
Un psychiatre.
Un psychologue.
Un psychomotricien.
Un cadre administratif ou une secrétaire médicale.
OBJECTIFS
Clarifier la notion d'accueil.
Connaître le vocabulaire utilisé dans le dossier patient, les classifications, les textes réglementaires administratifs et juridiques et leurs applications pratiques.
Comprendre l'importance d'un travail en équipe.
Prendre conscience du vécu émotionnel des patients et de leurs familles.
Améliorer sa présentation, sa communication verbale et non verbale, son seuil de tolérance et de patience.
Savoir communiquer avec efficacité et s'assurer de la bonne compréhension des informations délivrées.
Pouvoir faire face à des situations difficiles d'anxiété/désarroi, de tristesse/désespoir, d'agressivité/colère.
CONTENU
L'accueil du patient : un moment clef de l'hospitalisation.
La souffrance psychique : compréhension et vocabulaire utilisé au quotidien.
Les textes réglementaires, le suivi des documents administratifs, les notions de secret et de discrétion professionnels, les informations partagées.
Le contact avec les patients et leur entourage, la bonne distance de la secrétaire.
La gestion du stress lié aux interactions avec les patients et les familles.