Stage cloturé pour cette année, voir année suivante.
PUBLIC CONCERNÉ
Secrétaires médicales travaillant en pédiatrie.
INTERVENANTS
Un psychologue.
Un psychomotricien.
Une secrétaire médicale.
OBJECTIFS
Acquérir des repères dans le domaine de la pédiatrie et connaître le vocabulaire utilisé.
Connaître le contexte juridique du travail de secrétaire en pédiatrie.
Améliorer sa présentation, sa communication verbale et non verbale, son seuil de tolérance et de patience.
Savoir identifier et clarifier les demandes pour y répondre efficacement en tenant compte de contextes difficiles.
Comprendre l'importance du travail en équipe.
CONTENU
Quelques repéres dans l'utilisation du vocabulaire médical en pédiatrie.
Les textes réglementaires, le suivi des documents administratifs, le secret, les informations partagées.
Qualité, rôle, fonctions et place de la secrétaire dans l'équipe pluridisciplinaire.
Spécificités de la secrétaire dans le contact avec l'enfant, l'adolescent et sa famille: accueil, orientation, transmissions.
Interactions dans la relation avec l'enfant, l'adolescent, sa famille, l'équipe soignante, les médécins : bonne distance, empathie, contre attitudes.
Contextes difficiles. Gestion du stress.
VALEUR AJOUTÉE
Mises en situation par jeux de rôle : séquence pratique d'accueil en face à face et au téléphone, analyse du vécu des acteurs et échanges interactifs de groupe.
Exercices de relaxation, de travail sur la respiration et la posture.